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愈成熟的麥穗,愈懂得彎腰;
愈懂得彎腰,才會愈成熟。
保持謙虛和擁有成就,
絕對不是二選一的單選題。


有一位資深醫生,
因為醫術非常高明,
許多年輕的醫生都前來求教,
並且主動要求投靠在他的門下。
資深醫生選了其中一位年輕的醫生,
留在診所內幫忙看診,兩人以師徒相稱。

看診時,年輕醫生成為資深醫生的得力助手,
資深醫生理所當然是年輕醫生的導師。
由於兩人合作無間,
診所的病患與日俱增,聲名遠播。

為了分擔看診愈來愈多的工作量,
避免病患等太久,醫生師徒決定分開看診。
病情比較輕微的患者,由年輕醫生診斷;
病情比較嚴重的,由師父出馬。

實行一段時間之後,
指明掛號給醫生徒弟看診的病患,比例明顯增加。
起初,醫生師父不以為意,心中也高興地認為:
「小病都醫好了,當然不會拖延成為大病,
病患減少,我也樂得輕鬆。」

直到有一天,醫生師父發現,
有幾位病患的病情很嚴重,
但在掛號時仍堅持要給醫生徒弟看診,
對此現象他百思不解。

還好醫生師徒兩人彼此信賴,相處時沒有心結,
收入的分配,也有一套雙方都能接受的標準制度,
所以醫生師父並沒有往壞處想,
也就不至於到懷疑醫生徒弟
從中搞鬼、故意搶病患的地步。

「可是,為什麼呢?」他問我:
「為什麼大家不找我看診?難道他們以為我的醫術不高明嗎?
不會吧!我剛剛才得到一項由醫學會頒贈的『傑出成就獎』,
登在新聞報紙的版面也很大,很多人都看得到啊!
黃顧問,這究竟是怎麼回事?」


為了幫忙解開他心中的疑團,
我必須到他的診所深入觀察。
本來我以為有必要特別佯裝成病患,
後來因為感冒,就順理成章地到他的診所就醫,
順便觀察看看問題出在哪裡。

初診掛號時,沒問題,
負責掛號的小姐很客氣,
並不會刻意暗示病人要掛哪一位醫生的門診。
複診掛號時,就有點學問了,
我發現很多病患
都從醫生師父那邊,轉到醫生徒弟的門診。

這部分的問題是出在所謂的「口碑效果」,
因為醫生徒弟的門診掛號人數偏多,
等候診斷的時間也比較長,
有些病患在等候區聊天,交換彼此的看診經驗,
因此呈現出「門庭若市」的場面,
讓一些對自己病情比較沒有信心的患者趨之若鶩。

更有趣的發現
是在問診的過程中,我又有了新發現。
醫生徒弟的經驗雖然比較不豐富,
但也就是因為他有此自知之明,
所以問診時非常仔細,慢慢研究推敲,
跟病患的互動溝通比較多、也比較深入。
再加上醫生徒弟沒有身段的問題,
所以很親切、客氣,也常給病患加油打氣:
「不用擔心啦!回去多喝開水,睡眠要充足,
你很快就會好起來的。」諸如此類的心靈鼓勵,
讓他開出的藥方,更有加乘的效果。

回過來看看醫生師父這邊,情況正好相反。
經驗豐富的他,看診速度很快,
往往病患毋須開口多說,他就知道問題在哪裡,
資深加上專業,使得他的表情顯得冷酷,
彷彿對病患的苦痛漸漸麻痺,缺少同情心。
整個看診的過程,明明是很專業認真的,
卻容易使病患產生
「漫不經心、草草了事」的誤會。

當我向醫生師父提出這些淺見時,
他驚訝地張大了嘴巴:
「對喔!我自己怎麼都沒有發現!」


這是麥穗的彎腰哲學,
其實,很多具有專業素養的人士,
都很容易遇到類似的問題。
並不是自己故意要擺出盛氣凌人的高姿態,
但卻因為地位高高在上,而令人仰之彌高,
產生遙不可及的距離感。

別忘了!
愈成熟的麥穗,愈懂得彎腰。
或者,我們也可以來個逆向思考,
愈懂得彎腰,才會愈成熟。
保持謙虛和擁有成就,
也許就像魚與熊掌般難以兼得,
但也絕對不是二選一的單選題。

只要隨時提醒自己,放下專業的身段,
願意誠懇和比你資淺,或職務位階低的人好好溝通,
擁有成就的同時,依然可以有謙虛的心胸。

換句話說,
有專業素養、也很會做事,的確是成就自我的重要基礎,
但溝通的技巧和友善的態度,卻是不可或缺的要件。

有些學識很棒的人,
常被譏評為:「躲在象牙塔裡!」
其中一部份的原因,
就是出在他們既不善於溝通、也不樂於溝通,
與外界的接觸愈來愈少,
他不了解別人,別人也不會懂他。

誠如「會做事、也要會做人」的道理一樣,
願意溝通的態度,就是一種謙虛的表現,
將會令你的專業表現,更添光彩!


 



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